Afinal de contas o que é Terceirização?

Conceituação e aspectos gerais.

De acordo com Giosa (1997:14), terceirização “é um processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades para terceiros, com os quais estabelece uma relação de parceria, ficando a empresa concentrada apenas em tarefas essencialmente ligadas ao negócio em que atua”.

Os primórdios da técnica de contratar serviços originaram-se, como destaca Queiroz (1992:28), por volta de 1940, nos Estados Unidos, durante a Segunda Guerra Mundial.

Fábrica de Aviões Camuflada nos Estados Unidos.

As indústrias da época precisavam concentrar-se 
na produção e passaram algumas atividades de suporte à produção dos armamentos a outros empresários prestadores de serviços.
Segundo Teixeira (2000:1) o processo de terceirização se inicia na identificação de oportunidades, contratação de serviços, estende-se pelo acompanhamento da realização do serviço até o término da vigência do contrato. 


Pode-se afirmar que a terceirização combina objetivos econômicos, como a redução dos custos, e objetivos organizacionais, com o aumento de flexibilidade, na busca da qualidade-produtividade,o que pode levar à competitividade. Ainda segundo Teixeira, o processo de terceirização precisa ser conduzido de acordo com as seguintes etapas:


• Etapa 1 : Identificação das oportunidades de terceirização

O processo de terceirização inicia com a análise detalhada das atividades de um projeto, visando identificar quais não são essenciais para a empresa. Essas atividades são analisadas do ponto de vista custo x benefício e de sua importância estratégica para a empresa.

• Etapa 2 : Identificação de parceiros estratégicos

Esta etapa consiste em identificar parceiros estratégicos, que podem ser fornecedores, consultorias especializadas, que detenham competência para realização do serviço.



• Etapa 3 : Seleção da empresa terceira prestadora de serviço

Faz-se, então, a análise da seleção da empresa prestadora de serviço, entre outros aspectos, pelos custos envolvidos e pela competência técnica envolvida.

• Etapa 4 : Negociação do contrato

Nesta etapa se firma a negociação do contrato de terceirização.


• Etapa 5: Execução do serviço

A empresa terceira realiza o serviço para a qual foi contratada, segundo os critérios definidos em contrato, e sob a supervisão da empresa contratante.

• Etapa 6 : Acompanhamento da satisfação do cliente

O acompanhamento da satisfação do cliente para com a prestação de serviço deve ser feito durante o projeto e após sua conclusão, para que possíveis reclamações e problemas possam ser registrados em um histórico de avaliação que servirá como base para tomada de decisão em futuros processos de terceirização e em outras parcerias. Ao longo dos anos as empresas mudaram sua visão em relação aos seus fornecedores e com o advento da terceirização, a importância da parceira foi reforçada. Pode-se observar que, na etapa 2, é necessário se firmar uma parceria entre a empresa contratante e a prestadora de serviços.



Segundo Queiroz (1992:55), "parceria é a essência da terceirização, pois os recursos são despendidos em conjunto e os dados confidenciais são partilhados entre os parceiros".


 E ainda reforça com a idéia de que se não houver um verdadeiro parceiro, a empresa contratante não consegue implantar e nem desenvolver um processo de terceirização eficaz e eficiente, e não obterá os ganhos esperados de qualidade e principalmente na redução de custos. No posicionamento de parceria os custos não são repassados, mas sim administrados por ambas as partes e a redução destes virá como resultado da produtividade e qualidade.

Giosa (1997: 40-41) ressalta que “a confiança é uma condição indispensável para o bom relacionamento, pois recursos são despendidos e informações confidenciais são trocadas entre os parceiros”.

Na tabela a seguir, pode-se observar que as mudanças no relacionamento com os fornecedores são muito diferentes quando este é tido como parceiro e não somente como mais uma parte integrante da cadeia de suprimento.

Fornecedor                                                          Parceiro
Desconfiança/Medo dos riscos	Confiança
Levar vantagem em tudo	Política do "ganhar aos poucos"
Ganhos de curto prazo	Economia de escala
Pluralidade de fornecedores	Fornecedor único para a atividade terceirizada
O preço decide	Enfoque na qualidade
Antagonismo	Cooperação
Postura reativa	Postura Criativa
Fornecedor como adversário	Fornecedor como sócio

Nas demais postagens abordaremos: Formas de Terceirização.






Até lá.